Идет загрузка документа (86 kByte)
Главный правовой
портал Украины
Главный правовой
портал Украины
Остаться Попробовать

Инструкция по заполнению формы отчетности N 18-НКРЕ (квартальная) "Отчет относительно показателей коммерческого качества предоставления услуг"

Национальная комиссия регулирования электроэнергетики
Постановление, Форма, Инструкция от 17.02.2011 № 232
Утратил силу

Із змінами і доповненнями, внесеними
 постановою Національної комісії регулювання електроенергетики України
 від 1 вересня 2011 року N 1531

Постанова втратила чинність
(згідно з постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики,
 від 25 липня 2013 року N 1015)

Звітність

ЗВІТ ЩОДО ПОКАЗНИКІВ КОМЕРЦІЙНОЇ ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ

за ______________ 20__ року
(квартал)

Подають 

Терміни подання 

Ліцензіати, які здійснюють господарську діяльність з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами, -

Національній комісії регулювання електроенергетики України 

50-й день
після звітного кварталу 

Респондент:

Найменування __________________________________________________________________________________________________________________________
Місцезнаходження __________________________________________________________________________________________________________
                                                             (поштовий індекс, область / Автономна Республіка Крим, район, населений пункт, вулиця/провулок, площа тощо,
__________________________________________________________________________________________________________________________
                                                                                                                                             N будинку/корпусу, N квартири/офісу) 

Ідентифікаційний код згідно з ЄДРПОУ 

  

Код
послуги 

Причини звернення 

Код рядка 

Кількість звернень за квартал, шт. 

Термін виконання послуги відповідно до законодавства 

Середній фактичний термін виконання послуги  

Кількість звернень, фактичний термін виконання яких був більший, ніж зазначено у графі 2, шт. 

Відсоток послуг, наданих з пере-
вищенням установленого терміну виконання, % 

Примітки 

А 

Б 

В 

S1 

Надання доступу до електричної мережі 

010 

  

  

  

  

  

  

S1.1 

видача технічних умов (стаття 30*

015 

  

10 робочих днів 

  

  

  

  

S1.2 

приєднання електроустановки замовника до електричних мереж, у т. ч.: 

020 

  

  

  

  

  

  

S1.2.1 

без потреби припинення електропостачання інших споживачів  

025 

  

  

  

  

  

  

S1.2.2 

у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів 

030 

  

  

  

  

  

  

S1.3 

підключення електроустановок споживача після відключення (пункт 7.12 глави 7**) 

035 

  

5 робочих днів 

  

  

  

  

S1.4 

відновлення електропостачання споживача після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику (пункт 36***), у т. ч.: 

040 

  

  

  

  

  

  

S1.4.1 

у містах 

045 

  

3 дні 

  

  

  

  

S1.4.2 

у сільській місцевості 

050 

  

7 днів 

  

  

  

  

S2 

Надання на розгляд проекту договору про постачання електричної енергії (пункт 5.3 глави 5**), у т. ч.: 

055 

  

  

  

  

  

  

S2.1 

для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю до 150 кВт 

060 

  

7 робочих днів 

  

  

  

  

S2.2 

для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю 150 кВт і більше 

065 

  

14 робочих днів 

  

  

  

  

S3 

Перевірка рахунків за спожиту електроенергію та розрахункових засобів обліку  

070 

  

  

  

  

  

  

S3.1 

перевірка рахунків за спожиту електроенергію та розрахункових засобів обліку (пункт 6.36 глави 6**), у т. ч.: 

075 

  

  

  

  

  

  

S3.1.1 

перевірка рахунків на оплату електроенергії для споживачів (крім населення) 

080 

  

5 робочих днів 

  

  

  

  

S3.1.2 

перевірка розрахункових засобів обліку (крім населення) 

085 

  

20 днів 

  

  

  

  

S3.2 

перевірка рахунків на оплату електроенергії для населення та розрахункових засобів обліку (пункт 29***), у т. ч.: 

090 

  

  

  

  

  

  

S3.2.1 

перевірка рахунків на оплату електроенергії для населення 

095 

  

5 днів 

  

  

  

  

S3.2.2 

перевірка розрахункових засобів обліку для населення 

110 

  

20 днів 

  

  

  

  

S4 

Вимірювання показників якості електричної енергії при їх відхиленні від договірних значень та оформлення двостороннього акта про якість електричної енергії (пункт 6.47 глави 6**) 

115 

  

2 дні 

  

  

  

  

S5 

Оформлення акта-претензії щодо порушення умов договору 

120 

  

  

  

  

  

  

S5.1 

прибуття представника компанії для складання акта-претензії щодо порушення умов договору (пункт 50***), у т. ч.: 

125 

  

  

  

  

  

  

S5.1.1 

у містах 

130 

  

3 дні 

  

  

  

  

S5.1.2 

у сільській місцевості 

135 

  

7 днів 

  

  

  

  

S5.2 

усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови (пункт 51***) 

140 

  

10 днів 

  

  

  

  

S6 

Письмове звернення громадян(ина) (стаття 20****) 

145 

  

місяць  

  

  

  

  

S7 

Проведення експертизи приладу обліку (пункт 16***) 

150 

  

20 днів 

  

  

  

  

____________
* Закон України "Про регулювання містобудівної діяльності".

** Правила користування електричною енергією, затверджені постановою НКРЕ від 31.07.96 N 28, зареєстровані в Міністерстві юстиції України 02.08.96 за N 417/1442.

*** Правила користування електричною енергією для населення, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 26.07.99 N 1357.

**** Закон України "Про звернення громадян".

Керівник (власник) _________________________________ 

  

__________________________________________
(П. І. Б.) 

  

М. П. 

  

Виконавець _______________________________________
                                                                (П. І. Б.) 

  

  

телефон: ____________________________ факс: ________________________ електронна пошта: ___________________________________ 

(форма із змінами, внесеними згідно з постановою Національної
 комісії регулювання електроенергетики України від 01.09.2011 р. N 1531)

 

ІНСТРУКЦІЯ
щодо заповнення форми звітності N 18-НКРЕ (квартальна) "Звіт щодо показників комерційної якості надання послуг"

I. Загальні положення

1.1. Ця Інструкція поширюється на суб'єктів господарювання, які отримали ліцензію на право здійснення господарської діяльності з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами.

1.2. Інструкцією визначено порядок заповнення форми звітності N 18-НКРЕ (квартальна) "Звіт щодо показників комерційної якості надання послуг" (далі - форма звітності N 18-НКРЕ) та терміни подання її до НКРЕ.

1.3. У цій Інструкції терміни вживаються в такому значенні:

дата початку надання послуги - дата початку відліку терміну надання послуги споживачеві з моменту отримання ліцензіатом від споживача всіх необхідних даних (факт отримання та повнота змісту яких установлюються відповідним документом, зареєстрованим як вхідна кореспонденція) та за необхідності оплати послуги відповідно до встановлених норм;

дата завершення надання послуги - дата завершення відліку терміну надання послуги споживачеві, що підтверджується відповідним актом, реєстрацією вихідної інформації або іншим установленим документом;

джерело інформації - паперовий, електронний або магнітний носій інформації, зміст якого використовується для фіксації та отримання інформації у процесі організації моніторингу показників якості надання послуг з передачі та постачання електроенергії;

замовник - фізична або юридична особа, яка бажає приєднати до електричних мереж новозбудовані електроустановки або внаслідок реконструкції чи технічного переоснащення збільшити потужність, змінити точку приєднання або змінити категорію з надійності електрозабезпечення діючих електроустановок;

заява (клопотання) - звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. Клопотання - письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо;

звернення - викладені в письмовій формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги;

комерційна якість послуг - якість відносин між ліцензіатом та споживачем, що передбачає дотримання ліцензіатом вимог, установлених чинним законодавством, зокрема Правилами користування електричною енергією, затвердженими постановою НКРЕ від 31.07.96 N 28, зареєстрованими в Міністерстві юстиції України 02.08.96 за N 417/1442, Правилами користування електричною енергією для населення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 26.07.99 N 1357, та розгляду звернень споживачів відповідно до Закону України "Про звернення громадян";

пропозиція (зауваження) - звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, удосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства;

скарга - звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.

Скорочення, що застосовуються в Інструкції:

ПЕМ - підрозділ електричних мереж, що виконує функції передачі та/або постачання електроенергії;

РЕМ - районні електричні мережі;

ПКЕЕ - Правила користування електричною енергією, затверджені постановою НКРЕ від 31.07.96 N 28, зареєстровані в Міністерстві юстиції України 02.08.96 за N 417/1442;

ПКЕЕН - Правила користування електричною енергією для населення, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 26.07.99 N 1357.

II. Порядок та термін надання інформації

2.1. Форму звітності N 18-НКРЕ подають ліцензіати незалежно від підпорядкування.

2.2. Форма звітності N 18-НКРЕ подається ліцензіатом у цілому по господарській організації та по ПЕМ, РЕМ тощо.

2.3. Звітним періодом є квартал. Звіт складається щоквартально за кожний квартал окремо та подається ліцензіатом до НКРЕ не пізніше ніж через 50 днів після звітного кварталу.

2.4. Звіт направляється ліцензіатом до НКРЕ поштою на паперових носіях та в електронному вигляді (файл формату "xls").

2.5. Форма звітності N 18-НКРЕ підписується керівником господарської організації або його заступником і скріплюється печаткою. У звіті зазначаються прізвище та ініціали особи, яка підписала звіт, прізвище виконавця та номер контактного телефону.

III. Порядок формування загальної інформації, пов'язаної з заповненням форми звітності N 18-НКРЕ

3.1. Кожний підрозділ ліцензіата повинен забезпечити ведення:

переліку джерел інформації щодо комерційної якості надання послуг згідно з додатком 1 до цієї Інструкції;

реєстру письмових звернень побутових споживачів згідно з додатком 2 до цієї Інструкції;

реєстру надання послуг згідно з додатком 4 до цієї Інструкції;

інформації щодо актів-претензій згідно з додатком 5 до цієї Інструкції.

3.2. Перелік джерел інформації щодо комерційної якості надання послуг формується згідно з додатком 1 до цієї Інструкції:

графа 1 - N з/п - порядковий номер;

графа 2 - код джерела інформації - код, який для зручності присвоює ПЕМ власним джерелам інформації, що використовуються для моніторингу показників якості надання послуг з передачі та постачання електроенергії;

графа 3 - назва джерела інформації - назва журналу, електронної бази даних, інших джерел;

графа 4 - форма ведення джерела інформації - паперова, електронна, магнітна;

графа 5 - стислий перелік інформації, що містить зазначене джерело інформації.

3.3. Реєстр письмових звернень побутових споживачів формується згідно з додатком 2 до цієї Інструкції.

До реєстру вносяться всі звернення громадян, крім звернень на бланках ліцензіата, що передбачають виконання робіт (надання послуг) і не передбачають надання відповіді.

Графа 1 - N з/п - порядковий номер;

графа 2 - код джерела інформації відповідно до переліку, затвердженого внутрішнім розпорядчим документом ліцензіата;

графи 3 - 6 - інформація про споживача: прізвище, ім'я, по батькові, адреса, телефон, інша інформація (адреса електронної пошти тощо);

графи 7 - 9 - предмет звернення: скарга, пропозиція (зауваження), заява (клопотання);

графа 10 - дата отримання звернення споживача. Датою отримання звернення споживача є дата реєстрації звернення у відповідному джерелі інформації (журнал обліку, електронна база даних тощо);

графа 11 - дата надання відповіді на звернення споживача.

Датою надання відповіді на звернення споживача є дата реєстрації листа-відповіді на звернення громадянина у відповідному джерелі інформації (журнал обліку, електронна база даних тощо);

графа 12 - термін надання відповіді (календарні дні) - кількість календарних днів від отримання звернення споживача до надання йому відповіді;

графа 13 - примітки.

3.4. Реєстр надання послуг формується згідно з додатком 4 до цієї Інструкції.

До реєстру надання послуг заносяться послуги ліцензіата, наведені в переліку послуг (додаток 3 до цієї Інструкції), за винятком послуги "Письмове звернення громадян(ина)".

Графа 1 - N з/п - порядковий номер;

графа 2 - код виду послуги відповідно до переліку послуг, наведеного в додатку 3 до цієї Інструкції;

графа 3 - код джерела інформації, відповідно до переліку, затвердженого внутрішнім розпорядчим документом ліцензіата. Відображається код джерела інформації, що містить інформацію про дату початку надання послуги;

графи 4 - 7 - інформація про споживача: прізвище, ім'я, по батькові (найменування), місце проведення державної реєстрації (місцезнаходження) споживача, інша інформація (телефон, адреса електронної пошти тощо);

графа 8 - дата початку надання послуги:

з видачі технічних умов - з дня реєстрації відповідної заяви;

(абзац восьмий пункту 3.4 розділу ІІІ у редакції постановою Національної
 комісії регулювання електроенергетики України від 01.09.2011 р. N 1531)

з приєднання електроустановки замовника до електричних мереж - дата виконання замовником відповідних вимог, необхідних для підключення його електроустановки до електричних мереж ліцензіата (виконання вимог технічних умов на приєднання електроустановок замовника до електромереж відповідного ліцензіата в точці приєднання в повному обсязі і в передбачені терміни; забезпечення розроблення проектної документації згідно з вимогами технічних умов; узгодження з ліцензіатом проектної документації; оплата вартості наданих ліцензіатом послуг з приєднання до електричних мереж у точці приєднання; до підключення електроустановки до електричної мережі ліцензіата укладення договору про постачання електричної енергії, а за необхідності інші договори, передбачені ПКЕЕ);

з підключення електроустановок споживача після припинення (повного або часткового) постачання йому електричної енергії згідно з пунктом 7.5 глави 7 ПКЕЕ - зафіксована у відповідних джерелах інформації дата надання споживачем до ПЕМ документів, що підтверджують усунення ним порушень, визначених пунктом 7.5 глави 7 ПКЕЕ;

з відновлення електропостачання споживача, відключеного відповідно до пункту 35 ПКЕЕН, - зафіксована у відповідних джерелах інформації дата надання споживачем документів, що підтверджують усунення ним порушень, визначених пунктом 35 ПКЕЕН;

з підготовки проекту договору про постачання електричної енергії - дата надання замовником повного пакета документів, передбачених пунктом 5.4 глави 5 ПКЕЕ;

з перевірки рахунків за спожиту електроенергію - зафіксована у джерелах інформації дата отримання від споживача заяви про перевірку рахунків;

з перевірки розрахункових засобів обліку - зафіксована в джерелах інформації дата надання споживачем підтверджуючого документа про сплату вартості послуг з перевірки розрахункових засобів обліку;

з проведення спільно із споживачем аналізу якості електричної енергії та оформлення двостороннього акта порушень для споживачів (крім населення) - зафіксована в джерелах інформації дата реєстрації повідомлення від споживача про відхилення показників якості електричної енергії від договірних значень;

щодо прибуття представника компанії для складання акта-претензії - дата реєстрації звернення споживача щодо виклику представника компанії для складення акта-претензії;

щодо усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови - зафіксована в джерелах інформації дата отримання ліцензіатом оформленого акта-претензії;

з проведення експертизи приладу обліку - зафіксована в джерелах інформації дата отримання від споживача заяви та оплати вартості робіт з проведення перевірки приладу обліку;

графи 9, 10 - затримка надання послуги з вини споживача або третіх осіб (календарних днів / робочих днів); 

графа 11 - дата завершення надання послуги:

з видачі технічних умов - дата реєстрації готових до видачі замовнику технічних умов, зафіксована в джерелах інформації. Після прийому необхідного пакета документів від замовника для підготовки технічних умов ліцензіат зобов'язаний повідомити замовника про реєстраційний (вхідний) номер, дату реєстрації, телефонний номер для довідок, терміни отримання рахунка-фактури для оплати послуг та договору про приєднання з технічними умовами як невід'ємної частини договору. У випадку нездійснення належної оплати у відведені строки і ненадання підтверджуючих документів продовження терміну надання зазначеної послуги вважається затримкою надання послуги з вини споживача і відображається відповідним чином у реєстрі надання послуг;

з приєднання електроустановки замовника до електричних мереж - дата здійснення приєднання електроустановки замовника до електричних мереж, зафіксована в джерелах інформації на підставі відповідної відмітки в розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання приєднання;

з підключення електроустановок споживача після припинення (повного або часткового) постачання йому електричної енергії згідно з пунктом 7.5 глави 7 ПКЕЕ, - дата здійснення підключення електроустановок споживача до мережі, зафіксована в джерелах інформації на підставі відповідної відмітки в розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання підключення;

з відновлення електропостачання споживача, відключеного відповідно до пункту 35 ПКЕЕН, - дата здійснення підключення споживача до мережі, зафіксована в джерелах інформації на підставі відповідної відмітки в розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання підключення;

з підготовки проекту договору про постачання електричної енергії - дата надання заявникові проекту договору про постачання електричної енергії, зафіксована у відповідних джерелах інформації. У випадку неявки споживача для отримання проекту договору у визначений термін датою завершення надання послуги є дата реєстрації відповідного письмового повідомлення або телефонограми, що зафіксовані в джерелах інформації;

з перевірки рахунків за спожиту електроенергію - дата здійснення перевірки рахунків споживача, зафіксована в джерелах інформації на підставі відповідної відмітки в документі на виконання перевірки рахунків;

з перевірки розрахункових засобів обліку - дата виконання ліцензіатом перевірки розрахункових засобів обліку, зафіксована шляхом складання відповідного акта і відображена в джерелах інформації;

з проведення спільно зі споживачем аналізу якості електричної енергії та оформлення двостороннього акта для споживачів (крім населення) - зафіксована в джерелах інформації дата складання або отримання двостороннього акта про якість електроенергії;

щодо прибуття представника компанії для складання акта-претензії - зафіксована в джерелах інформації дата отримання акта-претензії;

щодо усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови - зафіксована в джерелах інформації дата складення документа, що підтверджує реалізацію ліцензіатом відповідних заходів з приведення показників якості електричної енергії у відповідність до визначених державним стандартом, або дата платіжного доручення, відповідно до якого споживачеві було сплачено грошову компенсацію;

з проведення експертизи приладу обліку - дата виконання ліцензіатом перевірки приладу обліку, зафіксована шляхом складання відповідного акта і відображена в джерелах інформації;

графи 12, 13 - тривалість надання послуги (кількість календарних / робочих днів з початку надання послуги до завершення надання послуги за вирахуванням затримки надання послуги з вини споживача чи третіх осіб);

графа 14 - примітки (інформація щодо причини затримки в наданні послуг тощо).

3.5. Якщо початок надання послуги відбувся в одному місяці, а кінець - у наступному або дата отримання звернення в одному місяці, а відповідь - у наступному місяці, необхідно:

у місяці, коли надійшла заявка на послугу, зареєструвати дату початку надання послуги (графа 8 додатка 4 до цієї Інструкції) та дату завершення надання послуги (графа 11 додатка 4 до цієї Інструкції) або, коли отримано звернення, зареєструвати дату отримання звернення (графа 10 додатка 2 до цієї Інструкції) та дату надання відповіді на звернення (графа 11 додатка 2 до цієї Інструкції).

При цьому в місяці завершення надання цієї послуги або надання відповіді на звернення її реєструвати не потрібно.

При наданні послуги або відповіді на звернення пізніше наступного місяця необхідно:

у місяці, коли надійшла заявка на послугу, зареєструвати дату початку надання цієї послуги (графа 8 додатка 4 до цієї Інструкції) або, коли отримано звернення, зареєструвати дату отримання звернення (графа 10 додатка 2 до цієї Інструкції);

у місяці завершення надання цієї послуги зареєструвати дату початку надання цієї послуги (графа 8 додатка 4 до цієї Інструкції) та дату завершення надання послуги (графа 11 додатка 4 до цієї Інструкції) або надання відповіді на звернення зареєструвати дату отримання звернення (графа 10 додатка 2 до цієї Інструкції) та дату надання відповіді на звернення (графа 11 додатка 2 до цієї Інструкції).

3.6. Інформація щодо актів-претензій формується згідно з додатком 5 до цієї Інструкції:

графа 1 - N з/п - порядковий номер;

графа 2 - код джерела інформації відповідно до переліку. Відображається код джерела інформації, що містить інформацію про зазначені в таблиці показники;

графа 3 - назва показника, зокрема:

рядок 1 - кількість актів-претензій, складених відповідно до норм ПКЕЕН, - кількість актів-претензій відповідно до інформації, унесеної до реєстрів надання послуг (додаток 4 до цієї Інструкції);

рядок 1.1 - у тому числі задоволених на користь споживача - кількість актів-претензій, згідно з якими було вжито відповідних заходів з приведення показників якості електричної енергії у відповідність до визначених державним стандартом або було сплачено ліцензіатом грошову компенсацію;

рядок 2 - загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами-претензіями;

рядок 3 - кількість актів про якість електричної енергії, складених відповідно до норм ПКЕЕ, - кількість актів про якість електричної енергії відповідно до інформації, унесеної до реєстрів надання послуг (додаток 4 до цієї Інструкції);

рядок 3.1 - у тому числі задоволених на користь споживача - кількість актів про якість електричної енергії, згідно з якими було вжито відповідних заходів з приведення показників якості електричної енергії у відповідність до визначених державним стандартом або було сплачено ліцензіатом грошову компенсацію;

рядок 4 - загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами про якість електричної енергії;

графа 4 - одиниця виміру показника;

графа 5 - значення показника.

IV. Пояснення щодо заповнення форми звітності N 18-НКРЕ

4.1. Інформація для заповнення форми звітності N 18-НКРЕ формується на підставі даних додатків 1- 4 до цієї Інструкції підрозділів ліцензіата.

4.2. Звіт щодо показників комерційної якості надання послуг містить таку інформацію:

графа А - код послуги відповідно до переліку, наведеного в додатку 3 до цієї Інструкції;

графа Б - причина звернення відповідно до переліку, наведеного в додатку 3 до цієї Інструкції;

графа В - код рядка;

графа 1 - загальна кількість звернень щодо надання послуги кожного виду відповідно до кодів та назв із переліку послуг, наведених у додатку 3 до цієї Інструкції. Зазначена кількість запитів щодо надання послуг визначається на підставі інформації, що містять реєстри надання послуг (додаток 4 до цієї Інструкції). Інформація щодо кількості звернень населення для заповнення останнього рядка форми звітності N 18-НКРЕ береться із реєстру письмових звернень населення (додаток 2 до цієї Інструкції);

графа 2 - термін виконання послуги згідно з вимогами чинного законодавства;

графа 3 - середній фактичний термін виконання послуги. Визначається як відношення сумарної тривалості надання послуги за окремим кодом до загальної кількості запитів на надання цієї послуги. Стосовно звернень середній термін визначається як відношення сумарного терміну надання відповіді (сума у графі 12 додатка 2 до цієї Інструкції) до загальної кількості письмових звернень відповідно до додатка 2 до цієї Інструкції;

графа 4 - кількість звернень, наданих із порушенням термінів, по кожному виду, відповідно до кодів та назв із переліку, наведених у додатку 3, щодо яких не було дотримано термінів їх надання згідно з нормативними документами, зазначеними у графі 4 форми звітності N 18-НКРЕ. Кількість визначається на підставі інформації, що містять реєстри надання послуг (додаток 4 до цієї Інструкції). У випадку зі зверненнями населення кількість випадків, коли термін надання відповіді на звернення відповідно до Закону України "Про звернення громадян", було перевищено. Кількість визначається на підставі інформації, що містять реєстри письмових звернень населення (додаток 2 до цієї Інструкції);

графа 5 - відсоток послуг, наданих з перевищенням установленого терміну виконання. Визначається як відношення графи 4 до графи 1 форми звітності N 18-НКРЕ, помножене на 100 %;

графа 6 - примітки.

V. Порядок виправлення звітних даних

5.1. Якщо у звітах виявлена недостовірність звітних даних, то їх виправлення робиться у звітах за той період (квартал), у якому були допущені помилки.

5.2. Усі розбіжності та виправлення мають бути відображені в поясненнях до звіту.

5.3. У разі внесення змін до звіту після відправлення слід терміново повідомити про це НКРЕ та надати виправлений звіт.

 

Начальник управління цінової
політики в електроенергетиці
 

 
О. Осадча
 

 

Перелік джерел інформації щодо комерційної якості надання послуг

_________________________________________________________________________ 20__ рік
(прізвище, ім'я, по батькові (найменування) ліцензіата та найменування підрозділу
електричних мереж, що виконує функції передачі та/або постачання електроенергії)

N
з/п 

Код джерела інформації 

Назва джерела інформації 

Форма ведення джерела інформації (паперовий журнал, таблиці Microsoft Excel, електронна база даних тощо) 

Стислий перелік інформації, яку містить джерело 

 

Реєстр письмових звернень населення

_________________________________________________________________________
(прізвище, ім'я, по батькові (найменування) ліцензіата та найменування підрозділу електричних
 мереж, що виконує функції передачі та/або постачання електроенергії)

 за ____________ 20__ року
(місяць)

N з/п 

Код джерела інформації 

Інформація про споживача 

Предмет звернення 

Дата отримання звернення споживача  

Дата надання відповіді на звернення  

Термін надання відповіді, днів 

Примітки 

прізвище, ім'я, по батькові 

адреса 

телефон 

інше 

скарга 

пропозиція (зауваження) 

заява (клопотання) 

10 

11 

12 

13 

Усього звернень 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

 

Перелік послуг

Код послуги 

Назва послуги 

S1 

Надання доступу до електричної мережі 

S1.1 

видача технічних умов (стаття 30*

S1.2 

приєднання електроустановки замовника до електричних мереж, у т. ч.: 

S1.2.1 

без потреби припинення електропостачання інших споживачів 

S1.2.2 

у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів 

S1.3 

підключення електроустановок споживача після відключення (пункт 7.12 глави 7**) 

S1.4 

відновлення електропостачання споживача після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику (пункт 36***), у т. ч.: 

S1.4.1 

у містах 

S1.4.2 

у сільській місцевості 

S2 

Надання на розгляд проекту договору про постачання електричної енергії (пункт 5.3 глави 5**), у т. ч.: 

S2.1 

для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю до 150 кВт 

S2.2 

для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю 150 кВт і більше 

S3 

Перевірка рахунків за спожиту електроенергію та розрахункових засобів обліку 

S3.1 

перевірка рахунків за спожиту електроенергію та розрахункових засобів обліку (пункт 6.36 глави 6**), у т. ч.: 

S3.1.1 

перевірка рахунків на оплату електроенергії для споживачів (крім населення) 

S3.1.2 

перевірка розрахункових засобів обліку (крім населення) 

S3.2 

перевірка рахунків на оплату електроенергії для населення та розрахункових засобів обліку (пункт 29***), у т. ч.: 

S3.2.1 

перевірка рахунків на оплату електроенергії для населення 

S3.2.2 

перевірка розрахункових засобів обліку для населення 

S4 

Вимірювання показників якості електричної енергії при їх відхиленні від договірних значень та оформлення двостороннього акта про якість електричної енергії (пункт 6.47 глави 6**) 

S5 

Оформлення акта-претензій щодо порушення умов договору 

S5.1 

прибуття представника компанії для складання акта-претензії щодо порушення умов договору (пункт 50***), у т. ч.: 

S5.1.1 

у містах 

S5.1.2 

у сільській місцевості 

S5.2 

усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови (пункт 51***) 

S6 

Письмове звернення громадян(ина) (стаття 20****) 

S7 

Проведення експертизи приладу обліку (пункт 16***) 

____________
* Закон України "Про регулювання містобудівної діяльності".

** Правила користування електричною енергією, затверджені постановою НКРЕ від 31.07.96 N 28, зареєстровані в Міністерстві юстиції України 02.08.96 за N 417/1442.

*** Правила користування електричною енергією для населення, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 26.07.99 N 1357.

**** Закон України "Про звернення громадян".

(додаток 3 із змінами, внесеними згідно з постановою Національної
 комісії регулювання електроенергетики України від 01.09.2011 р. N 1531)

 

Реєстр надання послуг

_________________________________________________________________________
(прізвище, ім'я, по батькові (найменування) ліцензіата та найменування підрозділу електричних
 мереж, що виконує функції передачі та/або постачання електроенергії)

 за ____________ 20__ року
(місяць)

N
з/п 

Код послуги (додаток 3) 

Код джерела інформації 

Інформація про споживача 

Дата початку надання послуги  

Затримка надання послуги з вини споживача та третіх осіб 

Дата завершення надання послуги  

Тривалість надання послуги (з вирахуванням часу затримки) 

Примітки 

прізвище, ім'я, по батькові або юридична назва споживача 

адреса 

телефон 

інше 

календарні дні 

робочі дні 

календарні дні 

робочі дні 

10 

11 

12 

13 

14 

 

Інформація щодо актів-претензій

_________________________________________________________________________
(прізвище, ім'я, по батькові (найменування) ліцензіата)  

 за ____________ 20__ року
(місяць)

N з/п 

Код джерела інформації 

Показник 

Одиниця виміру 

Значення 

  

Кількість актів-претензій, складених відповідно до норм ПКЕЕН 

шт. 

  

1.1 

  

у тому числі задоволених на користь споживача 

шт. 

  

  

Загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами-претензіями 

тис. грн 

  

  

Кількість актів про якість електричної енергії, складених відповідно до норм ПКЕЕ 

шт. 

  

3.1 

  

у тому числі задоволених на користь споживача 

шт. 

  

  

Загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами про якість електричної енергії 

тис. грн 

  

____________

Опрос